Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazos y Condiciones por Tipo de Incidencia

Productos Dañados o Sellos Violados

Se aceptarán devoluciones de envases dañados o sellos faltantes únicamente si se reportan dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Pérdida de Vacío

Con envase dañado: Reporte dentro de las 24hs de recibido.
Con envase íntegro: Sujeto a análisis técnico.

Etiquetas Deterioradas

Procederá el cambio si el envase mantiene la hermeticidad y los datos de lote y vencimiento son legibles y vigentes.

Calidad

Se deberá realizar el reclamo para su análisis puntual. Se considerarán únicamente aquellos casos relacionados directamente con problemas de fabricación.

Fecha de Vencimiento

No se aceptarán reclamos por fecha de caducidad vencida posterior a las 24 horas posteriores a la recepción. Verifique siempre el producto al recibirlo.

Otros Motivos Comerciales

Cualquier solicitud no relacionada con la calidad del producto o el envase deberá ser consultada directamente con su vendedor.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1

Plazo de Reporte: Para los casos que en el punto anterior se indican plazos maximos se deberán respetar para que el reclamo tenga validez.

2

Registro Digital: Completar el formulario en el link oficial o escaneando el QR adjunto. No se procesarán reclamos sin registrar a través del formulario.

3

Evidencia: Adjuntar datos del producto y fotografías claras de la falla detectada.

Completar Formulario de Reclamo

https://forms.gle/FapvaRdXNHqNipoM8

Acceder al Formulario

O escanee el código QR para acceder:

3. Logística de Retiro y Reposición

• Retiro: Se realizará en el próximo reparto programado a su comercio.
• Preparación: Los productos deben estar embalados y clasificados por motivo. Productos rotos deben entregarse en bolsas o cajas cerradas independientes.
• Resolución: Tras el análisis definitivo en planta, el reemplazo se enviará en el siguiente pedido programado posterior a la devolución.